Actualités Apsia

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1 nov. 2018

Tom Lowe
1 nov. 2018

CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce

La concurrence entre Salesforce et Microsoft bat son plein avec des attaques sur tous les fronts. Le marché des CRM et celui des outils de productivité sont particulièrement concernés.

Au lendemain de la présentation de Quip Slides, un produit de production signé Salesforce qui s’aligne comme un concurrent direct de PowerPoint, Microsoft réplique en dévoilant Dynamics 365 AI for Customers, un outil spécialement développé pour le service client.

Comme son nom l’indique, Dynamics 365 AI propose des assistants virtuels (chatbots) prêts à l’emploi utilisant l’intelligence artificielle. Il se présente comme un concurrent sérieux au logiciel Einstein Vocal Assistant développé par Salesforce.

D’après Navrina Singh, responsable produit chez Microsoft AI, les bots permettent d’alléger la surcharge de travail des agents humains. Grâce à l’intelligence artificielle, ils seraient capables de trouver des réponses aux problèmes rencontrés par les clients en puisant dans les bases de données des centres d’appel, dans les mails et dans les retranscriptions d’appels téléphoniques.


Extrait de l'article : lemagit.fr


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