Actualités Apsia

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28 juin 2018

Tom Lowe
28 juin 2018

Chatbot, enfin un outil mature

Les chatbots sont des robots destinés à faire la conversation aux êtres humains. Ces agents conversationnels sont capables d'interagir avec nous par échange textuel ou vocal. Ils offrent ainsi un certain nombre d'avantages aussi bien aux entreprises qu'aux clients.

En matière d'entreprises, les agents conversationnels sont particulièrement utiles dans les centres d'appels. En se chargeant du traitement des questions avec des réponses préenregistrées, ils réduisent les effectifs dans les centres d'assistance. Ils sont également efficaces pour les approbations ChatOps. En connectant robots, outils et collaborateurs, ils simplifient les workflows. En matière de gestion de stocks, ces agents conversationnels sont associés à des objets connectés pour aider les magasiniers dans leurs tâches. La dernière utilisation des chatbots en entreprise concerne la programmation des activités. Toutefois, elle nécessite l'utilisation de l'IA et de la communication entre bots.

Il est manifeste que ce genre de logiciel est vraiment utile aux entreprises, car il leur permet de limiter les dépenses et de réaliser certaines activités plus rapidement. Grâce aux avancées de l'Intelligence Artificielle, les chatbots sont en mesure d'apprendre par eux-mêmes et donnent à l'internaute l'illusion d'une conversation avec un humain. À ce titre, ils peuvent être considérés comme des outils matures. Ils remplissent à merveille leur rôle quand il s'agit de répondre à une question spécifique. Que ce soit pour un renseignement, un conseil ou un service quelconque, les chatbots sont partout !


 Extrait de l'article : gartner.com

 

 

Lire l'article "4 Uses for Chatbots in the Enterprise"

 
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